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政務服務便民熱線:4月份受理訴求67207件

作者:記者王藝霖 | 來源:荊彩新聞
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2022-05-19 09:51:29


記者從市熱線辦了解到,4月,市政務熱線共受理各類有效訴求67207件。其中12345受理市民訴求46505件,當場答復40300件,當場答復率86.66%;轉部門辦理6205件,已辦結6041件,辦結率97.36%。

12315、12333、12328、12329、12348等5條雙號并行熱線受理市民訴求20702件,當場答復率91.93%,及時辦結率93.91%。

生成的訴求工單中,這些熱點問題投訴比較多:

一是疫情防控類訴求20305件,占43.66%,主要涉及“灰碼”轉碼的問題;

二是城市管理類訴求9890件,占21.27%,主要涉及三大通信運營商隨意開通客戶業務問題;

三是行政管理類訴求6883件,占14.80%,主要涉及充電樁建設問題;

四是社會民生類訴求5435件,占11.69%,主要涉及人事檔案查找問題。

從辦件情況來看,4月,12345熱線訴求辦理情況總體較好,但仍有少數單位因職責重疊、邊界不清、政策落實不到位存在推諉扯皮現象。

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